Kundenservice mit KI
Kundenkommunikation neu gedacht: Mit KI automatisieren Sie alltägliche Interaktionen per Chat, E-Mail oder Telefon – ohne Kompromisse bei Qualität, Menschlichkeit oder Kontrolle. So entlasten Sie Ihr Team und sorgen für schnellere, konsistente Antworten.
Herausforderungen,
die wir für Sie lösen.
- Hohe Anfragevolumen rund um die Uhr bewältigen
- Antwortqualität trotz Zeitdruck konstant halten
- Wiederkehrende Anliegen effizient automatisieren
- Nahtlose Übergaben zwischen KI und Mitarbeitenden sicherstellen
Die Lösung:
Kundenservice mit KI automatisieren.
KI.Lösungen können sich nahtlos in Ihre Prozesse einfügen. Wir zeigen Ihnen gerne was mit Ihren Daten möglich ist.
Die Highlights
auf einen Blick.
Diese Funktionen machen KI-gestützten Kundenservice nicht nur effizienter, sondern auch individueller – genau angepasst an Ihre Kommunikationskanäle und Servicestandards.
Omnichannel-Kommunikation mit KI
Beantwortet Anfragen automatisiert über E-Mail, Chat oder Telefon – jederzeit, zuverlässig und kontextsensibel.
Intelligente E-Mail-Verarbeitung
Die KI erkennt Anliegen, kategorisiert eingehende Nachrichten und schlägt passende Antworten oder Textbausteine vor.
Voicebots mit natürlicher Sprache
Telefonassistenten, die Anliegen verstehen, freundlich antworten und bei Bedarf direkt weiterleiten.
Wissensbasierter Chat auf der Website
Integriert internes Wissen, FAQs oder Produktinformationen, um auf komplexe Fragen souverän zu reagieren.
Fokus auf Eskalationen und Sonderfälle
Routineanfragen werden automatisiert bearbeitet – das Support-Team konzentriert sich auf anspruchsvolle Fälle.
Individuell trainierbar und anpassbar
Die Lösung arbeitet auf Basis Ihrer Prozesse, Formulierungen und Kundendaten – ganz ohne Vendor-Lock-in.
Häufige Fragen,
direkt beantwortet.
Was macht die KI-gestützte Kundenkommunikation besonders?
Unsere Lösungen kombinieren leistungsstarke Sprachmodelle mit Ihrem spezifischen Unternehmenswissen. Das Ergebnis: Ein digitaler Serviceassistent, der nicht nur schnell reagiert, sondern auch relevante und kontextbezogene Antworten liefert – auf Wunsch kanalübergreifend.
Kann man den Service auch mit vorhandenen CRM- oder Ticket-Systemen verbinden?
Ja, die KI lässt sich nahtlos in bestehende Tools wie Zendesk, Salesforce, Hubspot oder andere Systeme integrieren. So bleibt Ihr Workflow erhalten und wird durch KI nur intelligenter ergänzt.
Wie reagiert die KI auf komplexe oder kritische Anfragen?
Die KI ist so konfiguriert, dass sie komplexe oder sensible Anliegen erkennt und automatisch an menschliche Mitarbeitende weiterleitet – inklusive Kontextinformationen und Gesprächsverlauf, um einen nahtlosen Übergang zu ermöglichen.
Ist die Kommunikation wirklich natürlich und vertrauenswürdig?
Ja. Durch moderne Sprachmodelle klingt die Kommunikation sehr natürlich – inklusive Umgangsformen, Tonalität und sogar gezielter Empathie, falls gewünscht. Die Trainingsdaten und Beispiele werden dafür auf Ihre Marke und Zielgruppe abgestimmt.
Wie lernen und verbessern sich die Systeme im Einsatz?
Die KI kann fortlaufend verbessert werden – entweder durch explizites Feedback, durch manuelles Feintuning oder über Datenanalysen im Hintergrund. So bleibt Ihre Lösung nicht statisch, sondern wird mit jedem Anwendungsfall besser.
Was passiert, wenn sich der Kunde nicht eindeutig ausdrückt?
Die KI kann mit unklaren Formulierungen umgehen und gezielt Rückfragen stellen. Dadurch wird sichergestellt, dass Anliegen richtig verstanden werden, bevor sie beantwortet oder weitergeleitet werden.
Wie aufwendig ist die Einrichtung?
Die Erstkonfiguration inklusive Anbindung an Ihre Datenquellen, Kommunikationskanäle und Designvorgaben dauert meist nur wenige Tage. Abhängig vom Umfang kann ein MVP oft innerhalb von 2–3 Wochen live gehen.
Wie wird sichergestellt, dass keine falschen Informationen kommuniziert werden?
Die KI bezieht sich ausschließlich auf geprüfte, vorab definierte Datenquellen (z. B. Dokumente, Produktdatenbanken, interne Wikis). Zusätzlich können Logiken eingebaut werden, die Antworten auf sensible Themen automatisch blockieren oder eskalieren.
Können auch verschiedene Sprachen bedient werden?
Ja. Unsere Lösung kann mehrsprachig arbeiten und erkennt automatisch, in welcher Sprache kommuniziert wird. Die Antwort erfolgt dann direkt in der passenden Sprache – ganz ohne zusätzlichen Übersetzungsaufwand.
Wie kann ich starten?
Einfach Kontakt aufnehmen – wir besprechen Ihre aktuelle Situation, Ziele und Rahmenbedingungen. Im Anschluss erhalten Sie ein individuell zugeschnittenes Konzept mit klarer Empfehlung und Zeitplan.
Praxisbeispiele &
Einsatzszenarien
Diese konkreten Anwendungen zeigen, wie KI nicht nur Serviceprozesse entlastet, sondern die Kundenerfahrung aktiv verbessert – in verschiedensten Branchen und Szenarien.