Supportanfragen mit KI beantworten
Über das Projekt
Unser Kunde hat mit einem relativ hohem Aufkommen an Supportanfragen zu tun. Diese werden manuell gelesen und beantwortet. Viele der Anfragen wiederholen sich jedoch inhaltlich, so dass wir den Prozess teil-automatisiert haben.
Basierend auf den FAQs und weiteren Informationen haben wir eine Anwendung entwickelt, in welche der Supportmitarbeiter eine Kundenanfrage reinkopieren kann und einen automatischen Antwortvorschlag zurückerhält. Diesen Antwortvorschlag kann er dann anschließend optional ergänzen/ändern und an den Endkunden retournieren.
Technische Details
Die Anwendung basiert auf einem LLM-RAG-Flow. Wir haben dazu verschiedene Dokumente vektorisiert und via RAG (Retrieval Augemented Generation) auslesbar gemacht. Die Anwendung sucht entsprechend zuerst zur Kundenanfrage passende Informationen und erstellt auf deren Basis mit Einsatz eines Sprachmodells (in diesem Fall GPT-4 von OpenAI) einen Antwortvorschlag. Die Anwendung selbst ist für den Supportmitarbeiter über eine einfache Weboberfläche zugänglich.